La importancia de Facebook para tu negocio

De todas las cosas que han surgido a lo largo de estos últimos veinte años, sin duda la
aparición de las redes sociales se lleva la palma.
Como usuario, de bien seguro que ya llevas tiempo metido en alguna.
Y si tienes un negocio o eres freelance y no acabas de ver eso de crearte una cuenta
profesional, ya estás tardando.
Facebook es de las mejores herramientas que puedes utilizar para tu empresa, de verdad.
Y ni te digo para la captación de clientes.
Con más de 2.740 millones de usuarios registrados en enero de 2021 y 22 millones en
España
, vale la pena echarle un vistazo.
Por si lo estabas pensado, Facebook no está muerto (como algunos opinan). Sigue
capitaneando el ranking de redes sociales, cuenta cada vez con más funcionalidades y está
en constante innovación.
Si tu buyer persona coincide con el tipo de usuario que hay en esta red social, ¿no te parece
interesante darle una oportunidad?
Desde luego, es una gran plataforma de posicionamiento que no puedes ignorar.
A continuación te explico cómo generar oportunidades de negocio con una herramienta
como Facebook.
Allá vamos.

Aporta valor adicional con contenidos a medida

La finalidad última de tener presencia en una red social como Facebook es conseguir
ventas. Eso ya lo sabemos.
Pero también debes tener en cuenta la psicología de estas plataformas: son como la plaza
del pueblo.
Acudimos a ellas para entretenernos, a pasar el rato.
Si tu presencia de marca en Facebook se basa en estar siempre hablando sobre tus
productos o servicios, mal vamos.
No nos gusta que nos vendan siempre. No nos sentimos a gusto.
Por lo tanto, debes crear un contenido que no gire siempre en torno a tu producto o
servicio.
¿Conoces el content marketing o marketing de contenidos?
Atrás ha quedado eso de intentar vender algo a toda costa. Si tienes un negocio y quieres
dar a conocer tu marca para aumentar las ventas, tienes que crear contenidos que llamen
la atención y conecten con tu público.

Ponle imaginación y crea contenido en formato texto, imagen, video… ¡Lo que se te ocurra!
Y ten en cuenta que, si quieres visibilizar tu marca y crear comunidad alrededor de ella,
debes aplicar la regla del 80-20: 80% de contenido de valor (entretenimiento, educativo,
inspiracional) y 20% contenido de venta (promoción de tus productos o servicios).
Si sigues este principio y creas contenido interesante para tu cliente potencial, poco a poco
irás dando a conocer tu marca de forma orgánica y sin molestar a nadie.
Al fin y al cabo, estarás creando contenidos que interesan a las personas que te siguen y
ayudará muchísimo a tu estrategia de branding.

Conociendo a tus clientes puedes agruparlos

No pasa desapercibido por nadie que Facebook nos conoce muy, muy bien.
Ese like que damos en la publicación de X, ese comentario que dejamos en otro post, esa
compartición… Si te fijas, Facebook ofrece muchas formas de interactuar en la plataforma.
Y no es casualidad.
Además de brindarnos una experiencia de usuario dinámica y entretenernos (al fin y al
cabo, para eso estamos en una red social), estas interacciones están creadas para recopilar
datos.
Y estos datos son los que sirven para hacer publicidad. Una publicidad cero intrusiva:
está basada en los gustos e intereses de los usuarios para mostrarles el contenido que
quieren ver y/o necesitan.
Ayuda a conocer tan bien a nuestros potenciales clientes que ya no dependemos de la
publicidad tradicional generalista.
Ahora, gracias a Facebook, podemos manejar el presupuesto de publicidad de una forma
más inteligente e invertir en anuncios que sí impactan a las personas adecuadas.
Cuando hablamos de publicidad en Facebook, quien lleva la voz cantante es el trafficker.
Es la persona encargada de definir la estrategia a seguir, cómo segmentar la audiencia, y
gestionar y distribuir el presupuesto de la forma más eficiente posible. Si quieres conocer
un poco mejor esta figura imprescindible hoy en día, échale un vistazo a este artículo sobre
el perfil del trafficker.

La experiencia proactiva con tus usuarios

Tener una actitud proactiva es de esas habilidades que nunca te sobrarán. De hecho, es
esencial para conseguir nuestros objetivos.
Y si esta proactividad la trasladamos a los negocios, entonces hablamos de “venta
proactiva”.

Un concepto que a simple vista puede parecerte un poco difuso, pero créeme que es
importante (e incluso es probable que ya lo hayas aplicado sin darte cuenta).
Potenciar la venta proactiva es ir más allá de lo que espera el cliente: proponer
diferentes alternativas, anticiparse a sus necesidades, y mostrar voluntad y compromiso
para ofrecerle soluciones interesantes.
¿Y por qué te cuento todo esto?
Porque el papel de tu negocio en las redes sociales, y en concreto en Facebook, se debe
basar en este principio de proactividad.
Tienes que conocer muy bien tus potenciales clientes, basarte en sus gustos, ofrecer
mucho
por tu parte e ir un paso más allá para sorprenderles.
Esto, en gran parte, se traduce en el marketing de contenidos: ofrecer mucho contenido
de valor, que realmente ayude y que de esta forma estén en “deuda” contigo.
Otra forma de crear una experiencia proactiva con los usuarios es contar con un buen
equipo de soporte en redes sociales.
Al fin y al cabo, son las personas que estarán más en contacto con los clientes y potenciales
clientes de las redes sociales. Fomentar la buena experiencia del usuario con tu empresa a
través de Facebook, por ejemplo, te traerá muchas alegrías.
Si te fijas en esas marcas que son conocidas en redes y tienen mucho engagement,
invierten muchos esfuerzos en un buen equipo de atención al cliente.
Promueven mucho la interacción con los usuarios, responden a todos sus comentarios,
fomentan la continuación de la conversación interesándose por ellos, responden a todos
los mensajes privados, etc.
¿El resultado? La persona se siente atendida, cuidada y se le queda un muy buen sabor
de boca.
El hecho de que la empresa haya ido un poco más allá y haya hecho todo lo posible para
ayudar a esa persona ha derivado en más posibilidades de venta.

Comparte y ayuda a distribuir

Finalmente, te recomiendo que eches mano del llamado “efecto de arrastre” en redes
sociales.
En otras palabras: potencia las reseñas, recomendaciones y buenas puntuaciones en tu
Fanpage para conseguir nuevos clientes.
Si ven que otras personas ya han confiado en ti con anterioridad y están contentas, esto
genera muchísimas posibilidades de venta sin que tengas que mover prácticamente un
dedo.
Por lo tanto, dale caña a este apartado y tenlo a punto para ser leído por posibles clientes.
Consigue que compartan sus experiencias con tu negocio y aprovéchalo para generar
más ventas.

Además, algo que tiene Facebook que me encanta es que todavía es relativamente sencillo
llegar a muchas personas a través de su botón de “Compartir”. Crea buen contenido y
motiva a que compartan tus publicaciones. De esta forma, es mucho más fácil llegar de
forma orgánica a personas que podrían estar interesadas en tu negocio.

En definitiva: si tu buyer persona está en Facebook, esta red social te ofrece muchísimas
opciones para promocionar tu negocio de una forma sana, sin cansar al usuario.
En pocos sitios se pasa tiempo al día como en Facebook, lo que hace que su algoritmo
conozca muy, muy bien a sus usuarios.
Esto equivale a una información muy detallada de las personas que pueden estar
interesadas en nuestros productos y servicios. Y de esta forma tenemos muchas más
posibilidades de transmitir nuestro mensaje de marca de manera correcta y siempre
con la finalidad de impactar a esos usuarios que necesitan lo que les ofrecemos.
Como traffickers, Facebook es la herramienta imprescindible para gestionar el tráfico de
pago de forma eficiente.
Nunca antes la publicidad había estado tan segmentada y se había tenido tanto en cuenta
el perfil de persona impactada por los anuncios. Y esto, sin lugar a dudas, repercute en
campañas mejor definidas, ejecutadas y en una gestión de la inversión mucho más
eficiente.
Si te apetece conocer cómo podemos promocionar tu negocio con una estrategia poco
invasiva, basada en datos y que cada vez genera mejores resultados, solo tienes que
ponerte en contacto a través de este formulario y contarnos qué te traes entre manos.
Y si tienes cualquier duda sobre cómo Facebook puede ayudarte en tu negocio, déjanosla
en comentarios y te la aclararemos. 🙂

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